Dúvidas

Todos os pagamentos da loja são realizados através de empresas terceirizadas especializadas em seguranças de pagamentos eletrônicos como MercadoPago.

O sistema de pagamento online é seguro?

Sim, o MercadoPago utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema MercadoPago, não temos nenhum acesso aos seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.

Assim, seu pagamento é totalmente automatizado o que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. Fique tranquilo(a) que nós utilizamos tecnologia de ponta para garantir toda segurança para você! O MercadoPago garante seu dinheiro de volta caso não receba o produto.

Os produtos vendidos pela UOU Store podem estar armazenados em nosso Armazém com estoque Brasil e também em nossos parceiros logísticos no exterior. As entregas são feitas em todo território nacional pelos Correios ou transportadora compatível (apresentada no ato da venda). Você terá um número de rastreio correspondente ao seu pedido, após o envio.

Prazos

Todos os nossos produtos são embalados e enviados em pacotes selados com toda a proteção que cada um necessita. Prezamos pela segurança durante todo o transporte, desde a nossa loja até sua casa.

Trabalhamos com produtos criativos que são produzidos logo após a compra. Assim que o pagamento é confirmado, começa o processo de produção e embalagem, que pode levar até 5 dias úteis, dependendo de cada produto e sua especificidade. Normalmente postamos os produtos muito antes deste prazo.

Após a postagem, os Correios ou Transportadora irão realizar a entrega em qualquer parte do Brasil, de acordo com os prazos que são estabelecidos pela empresa.

Sedex: 2 a 4 dias úteis para capitais | 4 a 6 dias úteis para o interior
PAC: 6 a 8 dias para capitais | 8 a 14 dias para o interior

Para o prazo através de transportadora parceira (ou quando enviado por nosso parceiro logístico do exterior), favor consultar no carrinho de compras, antes da finalização da compra.

Após a postagem, enviamos o código de rastreio para que você possa acompanhar todo o andamento da entrega, diretamente no site dos Correios, site da Transportadora ou através do Acompanhamento de Pedidos, dentro da sua conta aqui na própria loja. Os prazos passam a contar depois que os produtos são postados e registrados no sistema pelos Correios ou Transportadora.

Formas de envio

A entrega é sempre feita pelos Correios ou Transportadora compatível, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios ou a Transportadora poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido ou adicionar alguma taxa extra.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Revise o endereço antes de confirmar, pois havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.

Os Correios ou Transportadora podem realizar de uma a até três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo todas as tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para nós.

Você pode consultar todas as informações de rastreamento no site dos Correios (ou da transportadora utilizada) através do código disponibilizado após a postagem.

Caso o seu pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada produto.

Endereçamento

Reiteramos que  responsabilidade de preencher o endereço de entrega corretamente é totalmente do cliente, que poderá alterar ou solicitar alteração (pelo nosso WhatsApp) em até uma hora após a compra.

Caso o produto retorne por endereço incorreto ou insuficiente, o valor de um novo frete deverá ser pago pelo cliente. Podemos alterar a transportadora de envio caso identificarmos uma melhor experiência e eficiência de entrega para o cliente.

Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Podem haver pequenas diferenças entre o produto e as fotos apresentadas na loja, pois são fotos ilustrativas e algumas particularidades não são sempre exatamente idênticas, estas não são considerados defeitos.

Brindes são enviados de forma aleatória e apenas um brinde por cada compra.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou outro produto de categoria diferente daquele que você adquiriu, siga os seguintes passos para realizar a devolução:

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@uoustore.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor do produto pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para a devolução, os produtos precisam estar em suas embalagens originais com todos os acessórios e sem nenhuma marca de utilização ou sujeira. Todos os produtos são analisados antes de fazermos o reembolso do valor do mesmo.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Caso haja extrema necessidade de troca por tamanho inadequado ou em casos específicos, a troca poderá ser realizada observando a seguinte condição para tal: os custos e tramites de postagem de ida e volta do produto, deveram ser realizados e arcados pelo cliente e somente dentro de produtos da mesma categoria/modelo. Os produtos para troca devem ser devolvidos com o lacre e na embalagem original junto com todos os acessórios.

A postagem de ida (envio do produto a ser trocado, até nós) pode ser feita em qualquer agência dos Correios, utilizando o endereço de remetente da embalagem original. A postagem de volta (envio do produto já trocado, para o cliente) será estipulada pela ferramenta de cálculo de frete independente: Melhor Envio – melhorenvio.com.br